Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les paiements et les retours. 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à hello@pepinova.fr, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. 

Commandes

Comment passer commande ?

Choisissez parmi nos coffrets prêts à offrir, composez votre propre coffret ou sélectionnez des articles à l'unité. Ajoutez-les au panier, puis laissez-vous guider pour finaliser votre commande : coordonnées, adresse de livraison, mode de paiement. Un e-mail de confirmation vous parvient dès validation de votre achat. 

Oui, un compte est nécessaire pour suivre votre commande et retrouver vos factures. Sa création se fait pendant la commande, sans mot de passe à retenir : vous recevez un code à usage unique par e-mail.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite (serviceclient@pepinova.fr) et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction.

Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible : vous disposez alors de votre droit de rétractation.

Oui, vous pouvez composer votre propre coffret Pépinova de 3 façons : 

- Depuis votre panier : Sélectionnez les articles de votre choix. À partir de 3 articles, ils seront présentés dans un coffret cadeau Pépinova. 

- Depuis la fiche d'un coffret : Cliquez sur "Je compose mon coffret".

- Depuis la rubrique : Coffrets personnalisés.

Un minimum de 3 articles est nécessaire pour composer un coffret. 

Oui, nos produits ou coffrets sont expédiés dans des emballages prêts à offrir. 

Pour 1 ou 2 articles, vous les recevez dans une pochette kraft. 

A partir de 3 articles achetés, vous recevez un joli coffret Pépinova. 

Oui. À l'étape livraison, un champ apparaît pour écrire votre message.

Il nous parvient avec la commande et nous l'écrirons sur une carte glissée à l'intérieur du paquet prêt à offrir. 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. 

Une fois votre colis pris en charge par Colissimo, la livraison intervient sous 48h ouvrables en France métropolitaine, en point retrait ou à domicile. 

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes et les conditions d'acheminement. 

Nous proposons deux modes de livraison avec Colissimo : 

- 6,90€ pour une livraison à domicile sans signature 

- 5,90€ pour une livraison en point retrait.

La livraison est offerte dès 100 € d'achat en France métropolitaine, quel que soit le mode de livraison choisi. 

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Il est également disponible dans votre espace client, au détail de la commande.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre point relais habituel, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. 

Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire bancaire sur ses propres serveurs : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et n'y sont jamais enregistrées.

Votre facture est disponible au format PDF dans votre espace client, au détail de la commande, dès son expédition.

Retours et rétractation

Puis-je changer d'avis après ma commande ?

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La démarche se fait en ligne, depuis la page de rétractation, que vous ayez un compte ou non.

Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les articles personnalisés à votre demande, sont exclus du droit de rétractation. Les exclusions applicables sont rappelées sur la page de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons reçu le produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Écrivez-nous sous huit jours avec une photo de l'article et du colis à l'adresse suivante : serviceclient@pepinova.fr. Nous organisons le remplacement ou le remboursement de celui-ci. 

Nos produits

Qu'est-ce qu'on trouve exactement dans un coffret Pépinova?

Des essentiels soigneusement sélectionnés pour accompagner les premiers instants de bébé et faciliter le quotidien des jeunes parents. 

Nous proposons des coffrets prêts à offrir, imaginés autour de différents moments de la vie de bébé, ainsi que des coffrets à composer selon vos envies et votre budget. 

Nous privilégions les fabrications françaises et les savoir-faire de petits créateurs.

Notre sélection est majoritairement fabriquée en France, complétée par des articles confectionnés en Italie et en Allemagne.

L'origine de fabrication est précisée sur les fiches produits pour vous permettre d'avoir l'information en toute transparence. 

Biensûr ! Tous nos produits respectent scrupuleusement les normes de sécurité françaises et européennes. 

Dès la naissance ! Tout est indiqué dans nos fiches produits. 

Une autre question ?

Écrivez-nous depuis la page Nous contacter. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.