Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées, sur la commande, la livraison, le paiement et les retours. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.

Commander

Comment passer commande ?

Choisissez votre coffret, ajoutez-le au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, adresse de livraison, mode de paiement. Un e-mail de confirmation vous parvient dès la commande validée.

Oui, un compte est nécessaire pour suivre votre commande et retrouver vos factures. Sa création se fait pendant la commande, sans mot de passe à retenir : vous recevez un code à usage unique par e-mail.

Tant que la commande n'est pas préparée, écrivez-nous au plus vite et nous ferons le nécessaire. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible : vous disposez alors de votre droit de rétractation.

Oui. La page « Coffret personnalisable » vous laisse choisir les articles un à un, dans les limites indiquées. Le coffret composé arrive au panier comme un ensemble.

Oui, et il est offert. À l'étape « Livraison » de votre commande, cochez « emballage cadeau » : le coffret part prêt à offrir.

Oui, également sans frais. Une fois l'emballage cadeau coché à l'étape « Livraison », un champ apparaît pour écrire votre message : il nous parvient avec la commande et accompagne le coffret.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

[À COMPLÉTER : délais de préparation et d'acheminement par transporteur, en jours ouvrés, France métropolitaine et autres destinations]

La livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués au panier avant tout paiement.

[À COMPLÉTER : grille tarifaire complète et destinations desservies]

[À COMPLÉTER : liste des pays et zones livrés, délais et frais associés]

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Il est également disponible dans votre espace client, au détail de la commande.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre point relais habituel, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

[À COMPLÉTER : moyens de paiement réellement activés en production (cartes, portefeuilles, paiement fractionné le cas échéant)]

Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire bancaire sur ses propres serveurs : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et n'y sont jamais enregistrées.

Le montant est débité à la validation de la commande.

Votre facture est disponible au format PDF dans votre espace client, au détail de la commande, dès son expédition.

Retours et rétractation

Puis-je changer d'avis après ma commande ?

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La démarche se fait en ligne, depuis la page de rétractation, que vous ayez un compte ou non.

Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les articles personnalisés à votre demande, sont exclus du droit de rétractation. Les exclusions applicables sont rappelées sur la page de rétractation.

[À COMPLÉTER : préciser qui supporte les frais de retour : c'est le client sauf mention contraire, et cette information doit figurer aussi dans les CGV]

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons reçu le produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Écrivez-nous sous huit jours avec une photo de l'article et du colis. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.

Nos produits

À partir de quel âge vos articles conviennent-ils ?

[À COMPLÉTER : mention des âges recommandés et des avertissements de sécurité applicables aux articles de puériculture et jouets]

Chaque textile porte son étiquette d'entretien. En règle générale, un lavage à 30 °C et un séchage à l'air libre préservent la douceur des matières.

[À COMPLÉTER : origine de fabrication et labels revendiqués, en n'annonçant que ce qui est justifiable par un document fournisseur]

Une autre question ?

Écrivez-nous depuis la page Nous contacter. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.